ZendeskのForethought買収が示すCS自動化の正解：RAGから自律型AIへ
3行要約 Zendeskが自律型AIの先駆者Forethoughtを買収し、受動的なチャットボットから能動的な「AIエージェント」への転換を決定づけた。 単なるRAG（検索拡張生成）による回答生成ではなく、業務システムと連携してタスクを完結させる「Agentic AI」の標準搭載が始まる。 企業のサポート部門は「人員の確保」から「AIワークフローの設計と監査」へと業務定義の根本的な変更を迫られる。 📦 この記事に関連する商品 ...